Reklamacije i povraćaj

1. Pravo na odustanak (povraćaj u 14 dana)

U skladu sa članom 28–34 Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kad ste preuzeli proizvod, bez navođenja razloga.

Postupak za korišćenje prava na odustanak:

1. Pošaljite jasno obaveštenje o odustanku na info@ftpc.rs ili pisanim putem na adresu prodavca.
2. Roba mora biti vraćena u originalnom stanju, neoštećena, sa svom pripadajućom opremom, ambalažom i dokumentacijom.
3. Vratite proizvod o svom trošku u roku od 14 dana od slanja obaveštenja.
4. Adresa za vraćanje: [ADRESA FIRME]

Šta ćemo mi uraditi:

• Vratićemo vam pun iznos koji ste platili (uključujući i troškove standardne dostave) u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku.
• Povraćaj sredstava vrši se istim načinom plaćanja, osim ako se izričito ne dogovori drugačije.
• Ako ste izabrali skupljeg kurira od standardnog, dodatni trošak iznad standardnog nije obaveza prodavca.

2. Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa članom 33 Zakona, pravo na odustanak se ne primenjuje na:

• Proizvode izrađene po specifikacijama potrošača ili jasno personalizovane
• Zapečaćene proizvode koji nisu pogodni za vraćanje iz higijenskih razloga, a koji su otpečaćeni
• Audio i video snimke i softver u zapečaćenoj ambalaži, ako je otpečaćena
• Digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču, ako je isporučivanje počelo uz vašu izričitu saglasnost

3. Reklamacija na neispravnu robu (zakonska saobraznost)

U skladu sa članom 50–56 Zakona o zaštiti potrošača, ako proizvod nije saobrazan ugovoru (neispravan, ne odgovara opisu, ne radi kako treba), imate pravo na reklamaciju.

Garancija saobraznosti traje 2 godine od dana kupovine.

Postupak reklamacije:

1. Pošaljite zahtev za reklamaciju na info@ftpc.rs ili na adresu prodavca.
2. U zahtevu navedite: vaše ime, prezime, adresu i kontakt, broj porudžbine ili fakture, opis nesaobraznosti (šta ne radi, šta je neispravno), fotografije, ako su relevantne.
3. Vraćanje proizvoda: o trošku prodavca (organizovaćemo preuzimanje ili vam vraćamo poštarinu po našem nalogu).
4. Odgovor u roku od 8 dana: prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u zakonskom roku.
5. Rešavanje u roku od 15 dana (za hranu i bele tehnike 30 dana): popravka, zamena, sniženje cene ili povraćaj novca, prema vašem izboru.

4. Reklamacioni list (obrazac)

Reklamacija se može podneti i popunjavanjem reklamacionog lista koji se nalazi na Sajtu. Možete je takođe slobodno sastaviti u običnom emailu — bitno je samo da sadrži sve potrebne informacije iz tačke 3.

5. Garancija proizvođača

Pored zakonske garancije saobraznosti (2 godine), pojedini proizvodi imaju i dodatnu garanciju proizvođača, čije uslove definiše proizvođač. Ova garancija je dodatna pogodnost i ne umanjuje vaša prava po Zakonu o zaštiti potrošača.

6. Šta NIJE reklamacija

Sledeće situacije se ne smatraju osnovanim reklamacijama:

• Mehanička oštećenja nastala posle isporuke (pad, udar, prosipanje tečnosti)
• Nestručno rukovanje koje je dovelo do kvara
• Neovlašćeno otvaranje, popravka ili modifikacija proizvoda
• Normalno habanje potrošnih delova (baterije nakon dugotrajne upotrebe)
• Oštećenja nastala usled više sile

7. Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni rešenjem reklamacije, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora pred Ministarstvom trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije. Postupak je besplatan za potrošača i traje do 90 dana.

Više informacija: www.mtt.gov.rs

Datum poslednjeg ažuriranja: 13.05.2026.